Inviter les clients des supermarchés à commander en ligne - Kickstarter

De nombreux restaurants conservent une liste de leurs clients habituels qui commandaient hors ligne ou par téléphone avant la mise en place d'un système de commande en ligne. Ces clients ont communiqué leurs coordonnées (numéro de téléphone ou adresse courriel) au restaurant afin d'être informés des nouvelles options de commande, des modifications de menu, des offres spéciales, des fêtes, etc.

Cependant, tous les restaurants ne disposent pas d'une personne chargée de gérer avec soin et de manière continue la communication avec ces personnes via un système de messagerie professionnel comme Twilio, MailChimp, SendGrid, etc. Par conséquent, cette liste de clients est rarement, voire jamais, utilisée dans de nombreux restaurants, même lorsqu'elle est le plus nécessaire.

Grâce à ce système de commande, les restaurants peuvent exploiter leur base de données clients existante pour une stratégie de marketing alimentaire en ligne en important les contacts (adresses e-mail et numéros de téléphone) et en les invitant à commander en ligne.

La fonction d'importation se trouve dans la section Kickstarter -> Inviter les clients à commander en ligne -> Vos invitations :

Campagnes Autopilot disponibles

Trois campagnes Autopilot sont disponibles :

1. Encourager le second ordre

La clé de la fidélisation de la clientèle est de transformer le plus rapidement possible les clients occasionnels du restaurant en clients réguliers.

• Destinataires : Clients ayant récemment passé leur première commande en ligne
• Type de message : Courriel et/ou SMS
• Délai : 7 jours après la première commande

Le restaurant peut choisir d'envoyer des invitations par e-mail ou par SMS, comme suit :

Toutefois, une fois qu'un type d'invitation est finalisé, le restaurant peut toujours revenir en arrière et choisir d'envoyer également l'autre type d'invitation.

Une fois le type d'invitation choisi, le restaurant peut :

• Modifiez les champs de l'invitation par e-mail, tels que l'objet, le corps du texte et le texte du bouton. Le champ « Promotion » sera automatiquement rempli avec la promotion disponible dans votre compte ; vous pouvez également sélectionner une autre option dans la liste déroulante.
• Modifiez le texte des invitations par SMS. Le champ « Promotion » sera automatiquement rempli avec la promotion disponible dans votre compte ou vous permettra de sélectionner une autre option dans la liste déroulante.

Modifier l'invitation par e-mail :

Modifier l'invitation par SMS :

Une fois que le restaurant a traité l'invitation, il peut importer les contacts – adresses e-mail ou numéros de téléphone – comme suit :

Vous pouvez soit importer un fichier CSV, soit copier-coller les contacts dans le système.

Dans le cas des invitations par courriel, le restaurant peut les envoyer immédiatement ou les programmer pour plus tard, comme suit :

Avant l'envoi des invitations, le système vérifie les contacts afin d'éviter d'importer des clients invalides ou ayant déjà passé commande, etc.

Toutefois, avant de télécharger la liste des clients, veuillez vous assurer des points suivants :

• Ces personnes sont en réalité des clients habituels du restaurant qui ont déjà passé commande hors ligne, en ligne ou par téléphone.
• Ces personnes ont préalablement accepté de recevoir des messages non sollicités du restaurant les informant de la nouvelle façon de commander en ligne (par exemple, en veillant à ce que toutes les personnes qui ont précédemment demandé à se désinscrire ou à être retirées de la liste n'y figurent plus).

Même si les titulaires de compte ont des doutes sur les points mentionnés ci-dessus, il est préférable de consulter un conseiller juridique local.

Par la suite, des statistiques seront disponibles dans la section « Votre invitation » (espace d'administration du restaurant). Le restaurant pourra alors :

• Suivre les résultats des invitations envoyées (nombre d'invitations envoyées, nombre de commandes, valeur des ventes, contacts désabonnés)
• Continuer/supprimer un brouillon d'invitation
• Créer de nouvelles invitations

Veuillez noter que la fonction SMS peut ne pas être disponible dans certains pays. Si le restaurant ne voit aucune option d'envoi de SMS, veuillez contacter à nouveau les opérateurs du système.