Invita i clienti dei negozi di alimentari a ordinare online - Kickstarter

Molti ristoranti mantengono un elenco dei clienti abituali che ordinavano offline o per telefono prima di implementare un sistema di ordinazione online. Questi clienti hanno fornito al ristorante i loro numeri di telefono o indirizzi email per essere informati su nuove opzioni di ordinazione, modifiche al menu, offerte speciali, festività, ecc.

Tuttavia, non tutti i ristoranti dispongono di personale dedicato alla gestione accurata e continuativa della comunicazione con questi clienti, utilizzando un sistema di messaggistica professionale come Twilio, MailChimp, SendGrid, ecc. Pertanto, in molti ristoranti questo elenco clienti viene utilizzato raramente o mai, anche quando sarebbe più necessario.

Grazie al sistema di ordinazione, i ristoranti possono sfruttare il proprio database clienti esistente per una strategia di marketing alimentare online, importando i contatti (indirizzi email e numeri di telefono) e invitandoli a ordinare online.

La funzione di importazione si trova nella sezione Kickstarter -> Invita i clienti a ordinare online -> I tuoi inviti:

Campagne Autopilot disponibili

Sono disponibili 3 campagne Autopilot:

1. Incoraggiare il secondo ordine

La chiave per fidelizzare la clientela è trasformare i clienti occasionali del ristorante in clienti abituali il più rapidamente possibile.

• Destinatari: Clienti che hanno recentemente effettuato il loro primo ordine online
• Tipo di messaggio: e-mail e/o SMS
• Tempistiche: 7 giorni dopo il primo ordine

Il ristorante può scegliere tra l'invio di inviti via e-mail o SMS, come segue:

Tuttavia, una volta completato un tipo di invito, il ristorante può sempre tornare indietro e scegliere di inviare anche il tipo di invito alternativo.

Una volta selezionato il tipo di invito, il ristorante può:

• Modifica i campi dell'invito, come l'oggetto, il corpo del messaggio e il testo del pulsante, per l'invito via email. Il campo Promozione verrà compilato automaticamente con la promozione disponibile nell'account oppure puoi selezionare un'opzione diversa dall'elenco a discesa.
• Modifica il testo dell'invito per gli inviti via SMS. Il campo "Promozione" verrà compilato automaticamente con la promozione disponibile nel tuo account oppure ti permetterà di selezionare un'opzione diversa dall'elenco a discesa.

Modifica l'invito via email:

Modifica invito SMS:

Una volta elaborato l'invito, il ristorante può importare i contatti, ovvero indirizzi email o numeri di telefono, nel modo seguente:

È possibile importare un file CSV oppure copiare e incollare i contatti nel sistema.

Nel caso di inviti via e-mail, il ristorante può inviarli immediatamente o programmarne l'invio in un secondo momento, come segue:

Prima di inviare gli inviti, il sistema verifica i contatti per evitare di importare clienti non validi o che hanno già effettuato ordini di cibo, ecc.

Tuttavia, prima di caricare l'elenco clienti, assicurati di quanto segue:

• Si tratta in realtà di clienti abituali del ristorante, che in precedenza avevano effettuato ordini offline, online o telefonicamente.
• Questi individui hanno precedentemente acconsentito a ricevere messaggi non richiesti dal ristorante che li informano sulla nuova modalità di ordinazione online (ad esempio, per garantire che tutti coloro che in precedenza hanno richiesto di annullare l'iscrizione o di essere rimossi dalla lista non siano più presenti nella lista).

Anche in caso di dubbi sugli aspetti sopracitati, è consigliabile consultare un consulente legale locale.

Successivamente, alcune statistiche saranno disponibili nella sezione "Il tuo invito" (area di amministrazione del ristorante). Qui il ristorante può:

• Monitora i risultati degli inviti inviati (numero di inviti inviati, numero di ordini, valore delle vendite, contatti che si sono disiscritti)
• Continua/elimina una bozza di invito
• Crea nuovi inviti

Si prega di notare che la funzione SMS potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi. Se il ristorante non visualizza alcuna opzione di invio SMS, si prega di contattare nuovamente gli operatori del sistema.