Otopilot Satışları - Genel Bakış

Otopilot Satışları - Genel Bakış


Autopilot ne satıyor?


Autopilot Selling, restoranların e-posta ve SMS yoluyla otomatik mesajlar göndererek satışlarını ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olan bir hizmettir. Restoranın yemek siparişi veren müşterilerinin satın alma geçmişine göre hedeflenen bir dizi önceden oluşturulmuş kampanya içerir.


Nasıl çalışıyor?

Restoran, Otomatik Pilot hizmetini etkinleştirdikten sonra kampanyalarını özelleştirebilir ve aktif hale getirebilir. Otomatik Pilot aktifken, restoranın yemek yiyen müşterilerini son sipariş tarihine ve toplam sipariş sayısına göre segmentlere ayırır. Bu sayede yakın zamanda sipariş veren müşterileri, en sık sipariş verenleri ve aktif olmayanları belirleyebilir.

Autopilot her gün müşteri segmentlerini izler ve ilgili haberleri iletir:

  • Müşteri ilk siparişini verdikten yedi gün sonra "İkinci siparişi teşvik et" kampanyası gönderilir.
  • Sipariş başlatıldıktan 1-2 saat sonra tamamlanmazsa "Terk Edilmiş Sepet" bildirimi gönderilir;
  • Müşterinin son sipariş tarihini izler ve müşteri uzaklaşırsa "yeniden etkileşim" kampanyasını başlatır.


Restoran servis personelini nereden buluyor?

Restoran, Yönetim panelindeki Kickstarter bölümünde bulunabilir.

Benutzeroberfläche mit einer Liste von Elementen mit blauen Symbolen auf weißem Hintergrund und einem Navigationsmenü auf der linken Seite.

Otomatik pilot kampanyaları mevcuttur.


3 adet Otomatik Pilot kampanyası mevcuttur:

1. İkinci düzeni teşvik edin

Müşteri sadakatini sağlamanın anahtarı, restoranın tek seferlik müşterilerini mümkün olan en kısa sürede düzenli müşterilere dönüştürmektir.

  • Alıcılar: Yakın zamanda ilk çevrimiçi siparişlerini veren müşteriler
  • Mesaj türü: E-posta ve/veya SMS
  • Süre: İlk siparişten itibaren 7 gün
Benutzeroberfläche zur Erstellung von E-Mail-Kampagnen mit bearbeitbarem Text, eine Vorschau einer E-Mail zur Bewerbung von Pizza.

"SMS" seçeneğine tıklamak bazı şeyleri biraz değiştirir, ancak mesaj aynı kalır:

Screenshot der SMS-Oberfläche eines Handys mit bearbeitbaren Feldern und einer Schaltfläche „Weiter“.

2. Müşterilerle yeniden etkileşim kurun

Yeni müşteri kazanmak ve sadakat oluşturmak zor bir iştir. Kaçamak davrananları tespit edip, tekrar alışveriş yapmalarını teşvik etmek için onlara hedefli teklifler göndermek çok daha ucuzdur.

  • Alıcılar: Bir süredir sipariş vermemiş müşteriler*
  • Mesaj türü: Bir dizi e-posta ve/veya SMS mesajı
  • Zamanlama: Kampanya, müşterinin abonelikten çıkma niyetinde olduğu tespit edildiği anda başlar. Kampanya, müşteri başka bir sipariş verdiği anda sona erer.

*Restoranın düzenli müşterilerinin sipariş sıklığı, mevsimsellik veya diğer olaylar (son pandemi gibi) nedeniyle yıl boyunca değişiklik göstermektedir. Bu nedenle, "risk altındaki müşterileri" belirlemek için segmentasyon teknikleri kullanılmaktadır. Sistem, son altı ay içinde sipariş vermiş olan restoranın tüm yemek müşterilerini dikkate almaktadır. Bu listeden, son zamanlarda en az sipariş veren `'lık kesim, bu kampanyanın hedef kitlesini oluşturmaktadır.

E-Mail-Entwurfsoberfläche. Ein Newsletter mit einer 50%-Rabattaktion und einem Formular zur Auswahl von Panel-Elementen.

3. Alışveriş sepetini terk etme

Market müşterilerini geri gelip yarım kalan siparişlerini tamamlamaları konusunda uyararak kaybedilen satışların bir kısmını telafi edin.

  • Alıcılar: Siparişe başlayan ancak siparişi tamamlamayan müşteriler.
  • Mesaj türü: E-posta ve/veya SMS
  • Zamanlama: Siparişin başlangıcından 1-2 saat sonra

Lütfen bu kampanyaların nadiren hem e-posta hem de SMS'i aynı anda kullandığını unutmayın. Müşteri yanıtına (oluşturulan siparişler ve abonelikten çıkma oranları) bağlı olarak, yalnızca biri veya diğeri gönderilecektir.

E-Mail über einen abgebrochenen Warenkorb. Grüner Warenkorb, orangefarbener Button „Bestellung abschließen“.

Restoran kampanyalarını ne kadar özelleştirebilir?

Kampanyalardan birinde "Etkinleştir"e tıklandığında görüntülenen mesajlar, restoranın müşterilerine sunduğu promosyonlardan gelmektedir.

Ancak bunlar sadece öneri niteliğindedir, bu nedenle restoran, bu pazarlama kampanyalarında kullanılan promosyonlar ve metinler üzerinde tam kontrole sahiptir.

İyi bir kullanıcı deneyimi için, bu kampanyalardaki mesajların kullanıcının sipariş widget'ında gördükleriyle eşleşmesi önemlidir. Bu nedenle, restoranın tanıtım materyallerinde kullandığı görseller ve başlıklar otomatik olarak e-postalara da dahil edilir.

Restoran bu mesajların içeriğinin çoğunu özelleştirebilse de, değiştiremeyeceği şey şablondur. Bu şablon, seçilen kampanya mantığıyla yakından uyumlu olarak satışlar için tasarlanmıştır. Esasen, platformun otomatik pilot mantığını doğru şekilde yürütmesi için bazı şeylerin "doğru yerde kalması" gerekir.

Restoranın herhangi bir teklif içermediği için hiçbir şeyi düzenleyemediği tek kampanya "Terk Edilmiş Sepet" kampanyasıdır. "İkinci Siparişi Teşvik Et" ve "Müşteriyi Yeniden Etkileşime Geçir" kampanyaları için, mesajların düzenleme düğmesine tıkladığınızda, teklifinizin başlığını ve açıklamasını düzenleyebileceğiniz bir ekrana yönlendirilirsiniz; bu değişiklikleri kampanya içinde de yapabilirsiniz.

Werbe-E-Mail mit einem Sandwich und einem Rabattangebot.

Restoranlar bu sistemin izin verdiğinden daha fazla özelleştirme gerektiriyorsa, Raporlar -> Liste Görünümü -> Müşteriler veya Siparişler bölümünden yemekle ilgili müşteri verilerini dışa aktarabilir ve üçüncü taraf hizmetler ve ajanslar kullanarak kendi pazarlama kampanyalarını kurabilirler.

geri