مبيعات نظام القيادة الآلية - نظرة عامة
مبيعات نظام القيادة الآلية - نظرة عامة
ماذا تبيع شركة أوتوبايلوت؟
خدمة البيع الآلي هي خدمة تساعد المطاعم على زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء من خلال إرسال رسائل آلية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تتضمن هذه الخدمة مجموعة من الحملات الجاهزة التي تستهدف عملاء المطعم بناءً على سجل مشترياتهم.
كيف يعمل؟
بمجرد تفعيل المطعم لخدمة "الطيار الآلي"، يُمكنه تخصيص حملاته وتفعيلها. أثناء تفعيل الخدمة، يقوم المطعم بتقسيم زبائنه الذين يتناولون الطعام في المطعم إلى شرائح بناءً على تاريخ آخر طلب لهم وإجمالي عدد الطلبات. وهذا يُتيح له تحديد الزبائن الجدد، والزبائن الأكثر طلبًا، والزبائن غير النشطين.
يقوم نظام القيادة الآلية بمراقبة شرائح العملاء يومياً وتقديم الأخبار ذات الصلة:
- بعد سبعة أيام من قيام العميل بتقديم طلبه الأول، يتم إرسال حملة "الترويج للطلب الثاني".
- يقوم النظام بإرسال حملة "السلة المهجورة" بعد ساعة إلى ساعتين إذا تم بدء الطلب ولم يتم إكماله؛
- يقوم النظام بمراقبة تاريخ آخر طلب للعميل ويبدأ حملة "إعادة التفاعل" إذا انقطع العميل عن الشراء.
من أين يحصل المطعم على موظفي الخدمة؟
يمكن العثور على المطعم في منطقة الإدارة ضمن قسم Kick-Starter.
حملات الطيار الآلي متاحة
تتوفر 3 حملات للتشغيل التلقائي:
1. تشجيع الطلب الثاني
يكمن مفتاح الاحتفاظ بالعملاء في تحويل عملاء المطعم الذين يزورونه لمرة واحدة إلى عملاء دائمين في أسرع وقت ممكن.
- المستلمون: العملاء الذين قاموا مؤخراً بتقديم أول طلب لهم عبر الإنترنت
- نوع الرسالة: بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة
- المدة الزمنية: 7 أيام بعد الطلب الأول
يؤدي النقر على "SMS" إلى تغيير الأمور قليلاً، لكن الرسالة تبقى كما هي:
2. إعادة جذب العملاء
إن اكتساب عملاء جدد وتعزيز ولائهم مهمة شاقة. ومن الأوفر بكثير تحديد العملاء الذين يتهربون من الشراء وإرسال عروض موجهة إليهم لتشجيعهم على تكرار التعامل.
- المستلمون: العملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة*
- نوع الرسالة: سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة
- التوقيت: تبدأ الحملة بمجرد تحديد العميل على أنه سيتوقف عن الشراء. وتنتهي الحملة بمجرد أن يقوم العميل بتقديم طلب آخر.
يتفاوت معدل طلبات زبائن المطعم الدائمين على مدار العام تبعًا للمواسم أو أحداث أخرى (مثل جائحة كورونا الأخيرة). لذا، تُستخدم تقنيات تقسيم السوق لتحديد الزبائن الأكثر عرضة للخطر. يأخذ النظام في الاعتبار جميع زبائن المطعم الذين طلبوا طعامًا خلال الأشهر الستة الماضية. ومن هذه القائمة، تُمثل نسبة الـ 60% الذين طلبوا أقل من غيرهم الجمهور المستهدف لهذه الحملة.
3. التخلي عن سلة التسوق
استرجع بعض المبيعات المفقودة من خلال تذكير عملاء البقالة بالعودة وإكمال طلباتهم غير المكتملة.
- المستلمون: العملاء الذين بدأوا طلبًا ولكنهم لم يكملوه.
- نوع الرسالة: بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة
- التوقيت: من ساعة إلى ساعتين بعد بدء الطلب
يرجى ملاحظة أن هذه الحملات نادراً ما تستخدم البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معاً. وبناءً على استجابة العملاء (الطلبات المُنجزة ومعدلات إلغاء الاشتراك)، سيتم إرسال أحدهما فقط.
إلى أي مدى يمكن للمطعم تخصيص الحملات الإعلانية؟
تأتي الرسائل التي تظهر عند النقر على "تفعيل" في إحدى الحملات من العروض الترويجية التي يقدمها المطعم لزبائنه.
ومع ذلك، فهذه مجرد اقتراحات، لذا فإن للمطعم سيطرة كاملة على العروض الترويجية والنصوص المستخدمة في حملات التسويق هذه.
لضمان تجربة مستخدم مميزة، من المهم أن تتطابق الرسائل في هذه الحملات مع ما يراه المستخدم في أداة الطلب. لذا، تُضمّن الصور والعناوين التي يستخدمها المطعم في مواده الترويجية تلقائيًا في رسائل البريد الإلكتروني أيضًا.
مع أن المطعم يستطيع تخصيص معظم محتوى هذه الرسائل، إلا أنه لا يستطيع تغيير القالب. صُمم هذا القالب خصيصًا للمبيعات بما يتوافق تمامًا مع منطق الحملة المختارة. باختصار، يجب أن تبقى بعض العناصر في مكانها الصحيح لكي تعمل المنصة تلقائيًا بكفاءة.
الحملة الوحيدة التي لا يمكن للمطعم تعديل أي شيء فيها لعدم احتوائها على عرض هي حملة "سلة التسوق المهجورة". أما بالنسبة لحملتي "تشجيع الطلب الثاني" و"إعادة جذب العميل"، فإن النقر على زر التعديل في الرسائل ينقلك إلى شاشة يمكنك من خلالها تعديل عنوان ووصف عرضك، والذي يمكنك تغييره أيضًا داخل الحملة نفسها.
إذا كانت المطاعم بحاجة إلى مزيد من التخصيص مما يسمح به هذا النظام، فيمكنها تصدير بيانات عملاء الطعام من التقارير -> عرض القائمة -> العملاء أو الطلبات وإعداد حملاتها التسويقية الخاصة باستخدام خدمات ووكالات خارجية.