Ventes Autopilot - Aperçu
Ventes Autopilot - Aperçu
Que vend Autopilot ?
La vente automatisée est un service qui aide les restaurants à augmenter leurs ventes et à fidéliser leur clientèle grâce à l'envoi de messages automatisés par e-mail et SMS. Elle comprend une gamme de campagnes prédéfinies, ciblées sur les clients du restaurant en fonction de leur historique d'achats.
Comment ça marche ?
Une fois le service Autopilot activé, le restaurant peut personnaliser et lancer ses campagnes. Lorsque Autopilot est actif, il segmente les clients du restaurant en fonction de la date de leur dernière commande et du nombre total de commandes. Cela permet d'identifier les clients récents, ceux qui commandent le plus souvent et ceux qui sont inactifs.
Chaque jour, Autopilot surveille les segments de clientèle et fournit les informations pertinentes :
- Sept jours après la première commande d'un client, la campagne « Promouvoir la deuxième commande » est envoyée.
- Elle envoie la campagne « Panier abandonné » 1 à 2 heures après le début d'une commande non finalisée ;
- Il surveille la date de la dernière commande du client et lance une campagne de « réengagement » si celui-ci se désintéresse du client.
Où le restaurant trouve-t-il son personnel de service ?
Le restaurant se trouve dans la zone Admin, dans la section Kick-Starter.
Campagnes Autopilot disponibles
Trois campagnes Autopilot sont disponibles :
1. Encourager le second ordre
La clé de la fidélisation de la clientèle est de transformer le plus rapidement possible les clients occasionnels du restaurant en clients réguliers.
- Destinataires : Clients ayant récemment passé leur première commande en ligne
- Type de message : Courriel et/ou SMS
- Délai : 7 jours après la première commande
Cliquer sur « SMS » change légèrement les choses, mais le message reste le même :
2. Réengager les clients
Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants demande beaucoup d'efforts. Il est bien plus rentable d'identifier les clients indécis et de leur envoyer des offres ciblées pour les inciter à revenir.
- Destinataires : Clients n'ayant pas passé commande depuis un certain temps*
- Type de message : Série de courriels et/ou de SMS
- Déroulement : La campagne commence dès qu’un client est identifié comme étant sur le point de se désabonner. Elle se termine dès que le client passe une nouvelle commande.
La fréquence des commandes des clients réguliers du restaurant varie tout au long de l'année en raison de la saisonnalité ou d'autres événements (comme la récente pandémie). C'est pourquoi des techniques de segmentation sont utilisées pour identifier les clients à risque. Le système prend en compte tous les clients du restaurant ayant passé commande au cours des six derniers mois. Parmi eux, les 60 % ayant commandé le moins récemment constituent la cible de cette campagne.
3. Abandon du panier d'achat
Récupérez une partie des ventes perdues en rappelant aux clients des supermarchés de revenir terminer leurs commandes inachevées.
- Destinataires : Clients ayant commencé une commande mais ne l'ayant pas finalisée.
- Type de message : Courriel et/ou SMS
- Délai : 1 à 2 heures après le début de la commande
Veuillez noter que ces campagnes utilisent rarement simultanément le courriel et les SMS. En fonction des réactions des clients (nombre de commandes et taux de désabonnement), seul l'un ou l'autre sera utilisé.
Dans quelle mesure le restaurant peut-il personnaliser les campagnes ?
Les messages affichés lorsque l'on clique sur « Activer » dans l'une des campagnes proviennent des promotions que le restaurant propose à ses clients.
Toutefois, il ne s'agit que de suggestions ; le restaurant conserve donc l'entière maîtrise des promotions et des textes utilisés dans ses campagnes marketing.
Pour une expérience utilisateur optimale, il est essentiel que les messages de ces campagnes correspondent à ce que l'utilisateur voit dans le module de commande. C'est pourquoi les images et les titres utilisés par le restaurant dans ses supports promotionnels sont automatiquement intégrés aux e-mails.
Bien que le restaurant puisse personnaliser la majeure partie du contenu de ces messages, il ne peut en aucun cas modifier le modèle. Ce dernier est conçu pour optimiser les ventes en fonction de la logique de campagne choisie. En d'autres termes, certains éléments doivent impérativement rester en place pour que la plateforme puisse exécuter correctement le processus automatisé.
La seule campagne pour laquelle le restaurant ne peut rien modifier, car elle ne contient pas d'offre, est « Panier abandonné ». Pour les campagnes « Encourager une deuxième commande » et « Réengager le client », cliquer sur le bouton Modifier vous redirige vers un écran où vous pouvez modifier le titre et la description de votre offre, que vous pouvez également modifier au sein de la campagne.
Si les restaurants ont besoin de plus de personnalisation que ce que permet ce système, ils peuvent exporter les données clients relatives aux plats à partir de Rapports -> Vue Liste -> Clients ou Commandes et configurer leurs propres campagnes marketing en utilisant des services et agences tiers.