Vendite di Autopilot - Panoramica

Vendite di Autopilot - Panoramica

Cosa vende Autopilot?

Autopilot Selling è un servizio che aiuta i ristoranti ad aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti inviando messaggi automatici via email e SMS. Include una serie di campagne predefinite, mirate ai clienti del ristorante in base alla loro cronologia degli acquisti.

Come funziona?

Una volta attivato il servizio Autopilot, il ristorante può personalizzare e attivare le proprie campagne. Quando Autopilot è attivo, segmenta i clienti che consumano sul posto in base alla data dell'ultimo ordine e al numero totale di ordini. Questo permette di identificare i clienti recenti, quelli che ordinano più frequentemente e quelli inattivi.

Ogni giorno, Autopilot monitora i segmenti di clientela e fornisce le notizie più rilevanti:

• Sette giorni dopo che un cliente ha effettuato il suo primo ordine, viene inviata la campagna "Promuovi il secondo ordine".
• Se un ordine è stato avviato ma non completato, la campagna "Carrello abbandonato" viene inviata dopo 1-2 ore;
• Il sistema monitora la data dell'ultimo ordine del cliente e avvia una campagna di "re-engagement" se il cliente smette di acquistare.

Dove trova il ristorante il personale di servizio?

Il ristorante si trova nell'area di amministrazione, nella sezione Kick-Starter.

Campagne Autopilot disponibili

Sono disponibili 3 campagne Autopilot:

1. Incoraggiare il secondo ordine

La chiave per fidelizzare la clientela è trasformare i clienti occasionali del ristorante in clienti abituali il più rapidamente possibile.

• Destinatari: Clienti che hanno recentemente effettuato il loro primo ordine online
• Tipo di messaggio: e-mail e/o SMS
• Tempistiche: 7 giorni dopo il primo ordine

Cliccando su "SMS" le cose cambiano leggermente, ma il messaggio è lo stesso:

2. Coinvolgere nuovamente i clienti

Acquisire nuovi clienti e fidelizzarli è un lavoro impegnativo. È molto più economico individuare coloro che evitano il contatto e inviare loro offerte mirate per incentivare gli acquisti ripetuti.

• Destinatari: Clienti che non hanno effettuato ordini da tempo*
• Tipo di messaggio: Serie di email e/o messaggi SMS
• Tempistiche: La campagna inizia non appena viene identificato il cliente a rischio di abbandono. La campagna termina non appena il cliente effettua un altro ordine.

*La frequenza degli ordini dei clienti abituali del ristorante varia nel corso dell'anno a causa della stagionalità o di altri eventi (come la recente pandemia). Per questo motivo, vengono utilizzate tecniche di segmentazione per identificare i "clienti a rischio". Il sistema prende in considerazione tutti i clienti del ristorante che hanno effettuato ordini di cibo negli ultimi sei mesi. Da questo elenco, il 60% che ha ordinato meno di recente costituisce il pubblico di riferimento per questa campagna.

3. Abbandono del carrello

Recupera parte delle vendite perse ricordando ai clienti del negozio di alimentari di tornare e completare gli ordini non terminati.

• Destinatari: Clienti che hanno iniziato un ordine ma non lo hanno completato.
• Tipo di messaggio: e-mail e/o SMS
• Tempistiche: 1-2 ore dopo l'inizio di un ordine

Si prega di notare che queste campagne raramente utilizzano contemporaneamente email e SMS. A seconda della risposta dei clienti (ordini generati e tassi di disiscrizione), verrà inviato solo uno dei due metodi di comunicazione.

In che misura il ristorante può personalizzare le campagne pubblicitarie?

I messaggi visualizzati cliccando su "Attiva" in una delle campagne provengono dalle promozioni che il ristorante offre ai suoi clienti.

Tuttavia, questi sono solo suggerimenti, quindi il ristorante mantiene il pieno controllo sulle promozioni e sui testi utilizzati in queste campagne di marketing.

Per garantire una buona esperienza utente, è importante che i messaggi di queste campagne corrispondano a ciò che l'utente vede nel widget degli ordini. Pertanto, le immagini e i titoli utilizzati dal ristorante nei suoi materiali promozionali vengono automaticamente inclusi anche nelle email.

Sebbene il ristorante possa personalizzare la maggior parte del contenuto di questi messaggi, non può modificare il modello. Questo è progettato per le vendite in stretta correlazione con la logica della campagna scelta. In sostanza, alcuni elementi devono "rimanere al posto giusto" affinché la piattaforma esegua correttamente la logica automatica.

L'unica campagna in cui il ristorante non può modificare nulla perché non contiene un'offerta è "Carrello abbandonato". Per "Incoraggia un secondo ordine" e "Ricoinvolgi il cliente", cliccando sul pulsante di modifica per i messaggi si accede a una schermata in cui è possibile modificare il titolo e la descrizione dell'offerta, che possono essere modificati anche all'interno della campagna.

Se i ristoranti necessitano di una personalizzazione maggiore rispetto a quella consentita da questo sistema, possono esportare i dati dei clienti relativi al cibo da Report -> Visualizzazione elenco -> Clienti o Ordini e impostare le proprie campagne di marketing utilizzando servizi e agenzie di terze parti.