自动驾驶销售 - 概述
自动驾驶销售 - 概述
Autopilot公司销售什么产品？
自动销售是一项帮助餐厅提升销售额和顾客忠诚度的服务，它通过电子邮件和短信发送自动消息。该服务包含一系列预设的营销活动，这些活动会根据顾客的购买记录，精准地推送给餐厅的餐饮顾客。
它是如何运作的？
餐厅启用自动驾驶服务后，即可自定义并投放营销活动。自动驾驶服务启动后，会根据顾客的上次下单日期和订单总数对堂食顾客进行细分，从而识别近期顾客、订餐频率最高的顾客以及不活跃顾客。
Autopilot 每天都会监控客户群体并提供相关信息：
- 客户首次下单七天后，系统将发送“促进二次下单”活动。
- 如果订单已开始但未完成，则会在 1-2 小时后发送“购物车遗弃”活动；
- 它会监控客户的上次下单日期，如果客户流失，就会启动“重新吸引”活动。
餐厅从哪里招聘服务人员？
您可以在管理区域的“Kickstarter”部分找到这家餐厅。
自动驾驶活动可用
共有 3 个自动驾驶活动可供选择：
1. 鼓励二级订单
留住顾客的关键在于尽快将餐厅的一次性顾客转化为回头客。
- 收件人：近期首次在线下单的顾客
- 消息类型：电子邮件和/或短信
- 时间范围：首单后7天
点击“短信”会略有不同，但信息内容相同：
2. 重新吸引客户
获取新客户和培养客户忠诚度是一项艰巨的任务。相比之下，找出那些正在回避的客户，并向他们发送有针对性的优惠信息以鼓励再次购买，成本要低得多。
- 收件人：一段时间未下单的顾客*
- 消息类型：一系列电子邮件和/或短信
- 时机：一旦识别出客户即将流失，营销活动即启动；一旦该客户再次下单，营销活动即结束。
*由于季节性因素或其他事件（例如近期疫情）的影响，餐厅常客的订餐频率全年都会有所波动。因此，我们采用细分技术来识别“高风险客户”。系统会统计过去六个月内所有在餐厅订餐的顾客。从这份名单中，我们将近期订餐次数最少的60%的顾客作为本次营销活动的目标受众。
3. 购物车遗弃
通过提醒杂货店顾客回来完成未完成的订单，挽回部分损失的销售额。
- 收件人：已开始下单但未完成订单的顾客。
- 消息类型：电子邮件和/或短信
- 时间：订单开始后 1-2 小时
请注意，这些营销活动很少同时使用电子邮件和短信。根据客户反馈（订单量和退订率），可能只会发送其中一种方式。
餐厅可以在多大程度上对营销活动进行定制？
在某个活动中点击“激活”按钮时显示的消息来自餐厅向顾客提供的促销活动。
然而，这些只是建议，餐厅对这些餐厅营销活动中使用的促销活动和文案拥有完全的控制权。
为了提供良好的用户体验，这些营销活动中的信息必须与用户在订单窗口中看到的内容保持一致。因此，餐厅在宣传材料中使用的图片和标题也会自动添加到电子邮件中。
虽然餐厅可以自定义这些信息的大部分内容，但无法更改模板。这是为了让销售人员能够根据选定的营销活动逻辑进行有效推广而设计的。简而言之，某些元素必须“保持在正确的位置”，平台才能正确执行自动运行逻辑。
餐厅无法编辑的唯一一个不包含优惠活动的广告系列是“购物车遗弃”。对于“鼓励二次下单”和“重新吸引顾客”这两个广告系列，点击消息的编辑按钮会跳转到一个页面，您可以在该页面编辑优惠的标题和描述，也可以在广告系列内进行更改。
如果餐厅需要比本系统允许的更多定制化功能，他们可以从“报告”->“列表视图”->“顾客”或“订单”导出食品的客户数据，并使用第三方服务和机构设置自己的营销活动。