Traitement des commandes - Relancer les commandes manquées ou rejetées

Si un restaurant n'a pas pu traiter une commande, il est préférable de rappeler le client, de s'excuser pour le délai de réponse et de lui demander si la commande est toujours en cours de préparation malgré le message d'erreur. Invitez-le ensuite à cliquer sur le bouton « Réessayer » pour repasser commande (voir ci-dessous).

Veuillez noter que le client ne peut passer une nouvelle commande que dans un délai de 20 minutes, pas au-delà.

Si le restaurant a lancé son application mobile personnalisée ET activé son site web optimisé pour les ventes, le système ajoutera automatiquement une section au site web pour promouvoir l'application. Cette section sera ajoutée APRÈS la mise à disposition de l'application sur Google Play et l'App Store.

Voici à quoi ressemble cette section :

Si une commande est refusée, le client peut la modifier avant de la soumettre à nouveau. Voici un exemple :

En cas d'oubli de commande, les clients peuvent repasser leur commande, mais ne peuvent pas la modifier.

Si le client passe une nouvelle commande, les données finales de son panier sont déjà enregistrées ; il lui suffit donc de cliquer une dernière fois sur les articles du menu pour faire sa sélection.

Veuillez noter que le restaurant ne peut pas honorer les commandes en ligne non honorées ou refusées, car le paiement n'a pas été enregistré. Dans ce cas, le client doit passer une nouvelle commande pour que le paiement soit traité.