常见问题解答

您可以在“设施”→“服务和营业时间”→“取餐”部分激活食品取餐/领取服务。

餐厅的在线订餐系统允许他们通过餐厅网站、Facebook 页面或移动应用程序直接接收顾客的在线订单。

餐厅账户所有者只需不到 10 分钟即可完成所有设置，在其网站上发布订单小部件，并开始接受订单。

餐厅可以通过启用餐厅账户设置来接受餐桌预订。

杂货店顾客下达预定订单（“稍后下单”）的情况有两种：

1. 下单时餐厅正在营业。

假设一位顾客想要预订外卖，以便在餐厅仍在营业的晚上 7:00 下单（“稍后下单”）。

在这种情况下，订单会立即转发到点餐应用程序。餐厅也会清楚地收到订单完成日期和时间在未来的通知。

可预测性和良好的计划是餐厅成功的关键。餐厅经理现在可以使用系统中的一项新功能——“定时订单”，该功能可以根据餐厅厨房的产能或司机的可用情况，更好地安排外卖和送餐服务。

我可以在哪里找到这个函数？

在管理面板中，转到“设置”->“服务和营业时间”->“已安排的订单”。

它是如何运作的？

此功能允许餐厅：

设置取货和送货服务的最低提前通知时间，单位可以是分钟、小时或天。最长提前通知时间可设置为 30 天。

要编辑配送区域和管理配送区域地图，请按以下步骤操作：

进入管理 -> 设置 -> 服务和营业时间 -> 配送。

在右侧添加和编辑配送区域。

要添加配送区域，请点击“添加其他区域？”。配送区域可以是圆形或多边形——餐厅可以自行绘制区域。

要编辑现有区域，请单击区域名称旁边的向下箭头。

无论是公共假期还是餐厅常规菜单的突然变更，都可以通过“营业时间”选项卡中的相关部分暂时停止服务。

前往“管理”->“服务和营业时间”->“营业时间”->“例外情况”。

为拥有多家分店的餐厅（连锁店）创建仪表盘。

对于拥有多家分店的餐厅，点击餐厅管理区域内餐厅名称旁边的附加选项箭头，即可激活多分店控制面板。

餐厅可以通过 4 个销售渠道发布菜单，顾客也可以通过这些渠道下单。

1. 餐厅的网站

这是接收线上订单最重要的渠道。网站产生的订单量占所有渠道总订单量的绝大部分，因此拥有一个优秀的、针对销售进行优化的网站至关重要。

这意味着，除其他事项外，“查看菜单和订购”按钮应放置在显眼的位置（主页和相关网页），联系信息应易于获取，相关在线平台应链接到该网站（例如 Yelp、Facebook），食物图片的质量和数量应达到最佳水平等等。

这样一来，餐厅就可以在网站上发布订餐小部件了。

2. 餐厅的Facebook页面

“立即购买/开始订购”按钮会跳转到餐厅菜单，为顾客提供更多联系餐厅和下单的选择。

此外，Facebook 是一个热门的社交媒体渠道，餐厅可以通过该渠道吸引人们关注其菜单和特价优惠。

这样一来，餐厅就可以在其 Facebook 页面上发布订餐小部件。

3. 共享移动应用/餐厅平台（FoodBooking）

这是一个订餐应用，餐厅信息会收录在一个数据库中，供顾客根据餐厅距离搜索订餐地点。任何餐厅都可以申请加入该应用，但必须满足一些发布标准才能被接受并列入其中，例如：

在餐厅网站上发布订购按钮

将菜单插入平台

该应用程序需要良好的网络连接（>90%）才能接受餐厅订单。

以下是餐厅要想发表文章必须采取的步骤。

4. 品牌移动应用

餐厅还可以拥有专属的移动应用程序，为顾客提供个性化的订餐体验。该应用程序针对订餐进行了优化，并包含餐厅的标志、背景和标语。

按照以下说明操作，即可获得餐厅的品牌移动应用程序。

这里有一个视频，展示了餐厅如何设置“立即购买/开始下单”按钮，以便在其页面上启用 Facebook 下单功能。

以下是详细步骤：

进入管理面板 -> 设置 -> 发布 -> Facebook，然后点击“下一步”。

FoodBooking 是一个独立的共享餐厅订餐应用程序，允许餐厅通过该应用程序进行宣传，以吸引已安装此应用程序的顾客下单。

FoodBooking的“俱乐部”概念基于一款应用程序，该程序据称可供来自不同渠道的食客下载和使用，这些食客只想订餐，可能并不了解幕后运作的具体流程。这个餐厅订餐平台不包含任何品牌标识，也不专属于任何一家餐厅。

简而言之，FoodBooking 的移动餐厅订餐应用会根据用户的位置列出餐厅：系统会识别顾客的位置，并显示方圆 10 公里内的可用餐厅。例如，如果一家餐厅的配送范围是 9 英里（约 15 公里），那么该范围内的任何顾客，例如 7 英里（约 12 公里）内的顾客，都会在应用中看到这家餐厅。

申请将由人工审核，只有愿意在 Foodbooking 上列出的申请才能获得批准。

FoodBooking餐厅订餐应用程序的发布标准

以下是餐厅申请在 FoodBooking 应用中上架的方法：

进入餐厅管理区域 -> 设置 -> 发布 -> 共享移动应用。

申请提交后，餐厅的状态将被标记为“审核中”，直到专家确定其是否符合所有发布要求。

餐厅若要接受订单，必须首先配备一台安装了点餐应用程序的专用平板电脑或智能手机。该应用程序在餐厅营业时间内必须持续开启。

要安装该应用程序，请转到“设置”->“菜单”>“设置和接收订单”->“接收订单”，然后单击“下一步”。选择设备类型，输入平板电脑上使用的电话号码/电子邮件地址，然后开始安装应用程序。

要在餐厅的旧版 WordPress 网站上发布“显示菜单和点餐”按钮，系统会提供一段 HTML 代码。

将此功能添加到网站后，将显示“查看菜单和订购”按钮，从而启用 WordPress 订购功能。此功能可在管理面板的“发布”->“旧版网站”下找到。

要生成“查看菜单和订单”按钮的 HTML 代码，请转到 Web 管理区域的“设置”->“发布”->“旧版网站”部分，然后单击“是”，如下所示。

这个以销售为导向的网站创建的唯一目的就是帮助餐厅提升线上销售额。网站的设计和搜索引擎优化（SEO）最初都是围绕这个目标展开的。

通过该系统，餐厅可以立即创建一个高度优化、适合移动设备访问且有利于销售和搜索引擎的网站。如果餐厅还没有网站域名，也可以通过这项服务注册一个。

以下是使用这款在线销售网站搭建工具创建的销售优化型网站演示：https://www.pronto-ny.com/

该销售网站设计的每一个方面都是为了帮助餐厅将更多网站访客转化为顾客而开发的。

销售优化型网站的优势

充电速度超快

在手机上用起来很棒

在谷歌和其他搜索引擎上排名良好（SEO优化网站）

提供直观的用户体验

几分钟内即可使用，无需添加任何额外内容。如有需要，可轻松编辑/扩展。移动友好，并针对移动设备进行了优化（体验如同原生移动应用）。针对在线销售进行了高度优化（采用以销售为先的布局，包含行动号召、转化触发器等）。提供更深层次的品牌推广（所有小部件和电子邮件均直接使用餐厅的原始域名）。配备 SSL 证书（已启用，提供完整的端到端安全保障）。

提供你能买到的最佳本地化SEO相关性和流量效果。

以下是在激活销售优化网站之前对其进行测试的方法。

转到“管理”->“设置”->“发布”->“销售优化网站”。选择“是”，然后单击“下一步”。

如果餐厅决定需要一款移动餐厅应用程序，它可以将自己的应用程序提交到 App Store（适用于 iOS 设备）和 Google Play（适用于 Android 设备）。

这款白标餐厅订餐应用程序经过个性化定制，从徽标和标语到背景图片，都体现了品牌特色。

Marken-App-Demo

Android 演示

iOS 版品牌应用的外观和操作方式与 Android 版完全相同。

专为多家分店餐厅打造的品牌应用程序

也提供适用于同一品牌下多家分店的简易品牌餐厅应用程序。

Android 演示

该品牌的跨地域应用程序的 iOS 版本与 Android 版本看起来完全一样。

移动品牌应用程序在餐厅订餐方面能提供哪些服务？

顾客可以将这款应用保存到手机上，以便快速从自己喜欢的餐厅订餐。结账表格会根据之前的订单自动填写，而送餐地址则可以从之前保存的地址列表中选择。

餐厅在管理面板中所做的任何更改（菜单项、价格、配送范围等）都会立即显示在应用程序中。

超市顾客如何了解并安装这款应用？

餐厅菜单的移动应用程序发布后，还会有一个推荐机制，确保至少通过手机点过一次餐的顾客知道餐厅也提供这样的应用程序。

这是他们在手机上看到的信息：

移动点餐应用程序中的报警呼叫的目的和功能

发出警报是为了通知餐厅有订单正在处理但尚未连接接收。

可以通过管理面板 -> “菜单设置和接收订单” -> “报警呼叫” 播放确切的消息。

如果餐厅漏掉了顾客的订单，最好回拨电话给顾客，为延迟回复道歉，并询问他们是否仍在处理订单，尽管系统显示订单已处理完毕。指导顾客点击“重试”按钮重新下单（见下文）。

请注意，顾客只能在20分钟内重新点餐，超过20分钟则不能重新点餐。

餐厅促销类型

促销引擎有一个基础版本，该版本一次只能激活一个操作。此版本包含 7 个模板：

购物车折扣

指定商品享折扣

免运费

买一送一

购物车固定折扣金额

支付方式奖励

免费领取一件商品

增强版促销引擎提供 6 个额外的模板，并支持同时使用多个模板：

食品包装

买二送一，三送一

免费餐食或餐费折扣商品

组合优惠固定折扣金额

组合优惠折扣

特色菜套餐

先进的促销引擎使餐厅能够同时开展多项促销活动，并提供对多个更复杂的促销模板的访问权限。

如何制定餐厅促销方案

要为餐厅创建促销活动，请转到“管理”->“营销”->“促销”->“自定义促销”。然后点击“添加促销活动”创建新的促销活动。

如果餐厅经理想要创建和发布更复杂的促销活动，他们可以根据订单时间、网站流量来源、履行时间等因素编辑个性化促销活动的设置。

要创建新的促销活动，请转到“管理”->“营销”->“促销”->“用户创建的促销活动”。

点击“添加促销活动”开始编辑促销活动。

选择“仅限回头客”作为餐厅广告的目标受众，是奖励餐厅顾客忠诚度的好方法。

如果餐厅选择此选项，他们可以点击“显示高级设置”来定义忠诚度对他们的意义：它可以是在餐厅消费的金额、订单数量等等。

可以通过系统 Kickstarter 部分的特殊广告形式来吸引首次（在线）购买杂货的顾客。

前往 Kickstarter -> 鼓励首单 -> 概览，然后点击“下一步”，直到看到“首单活动”。点击“是”，然后点击“下一步”。

在线订餐系统中，餐厅的广告传单设计用于两个目的：

以促进下次购买；

使点餐更便捷。

餐厅可以通过分发这些物品来实现以下目的：

放置在每个零食袋中或分发在餐厅附近；

放置在每张餐桌上，以便用餐者知道他们可以提前预订餐桌和点餐；

应该将它们放在每张桌子上，以便堂食顾客知道他们可以点餐。

该系统有助于传单设计，只需将其作为附件添加到电子邮件中，然后发送到餐厅指定的打印机即可。

餐厅广告传单可以在“市场营销”->“传单”->“您的传单”部分创建，步骤如下：

如果一个连锁餐厅有多个分店使用相同的通用菜单，那么它也可以制定连锁餐厅促销活动，这些活动在连锁层面创建，并在通用菜单下由各个分店使用。

要在连锁账户中添加促销活动，请转到“市场营销”->“促销”->“群组促销”，然后点击“添加促销活动”：

如果餐厅想要刺激消费并提高平均订单金额，免运费促销活动是一个不错的营销策略。要设置免运费促销活动，请转到“管理后台”->“营销”->“自定义促销”->“添加促销”。

增强版促销引擎新增了 6 个促销模板，并支持同时使用多个餐厅促销模板：

食品包装

买二送一，三送一

免费餐食或餐费折扣商品

组合优惠固定折扣金额

组合优惠折扣

特色菜套餐

先进的促销引擎使餐厅能够同时开展多项促销活动，并提供对多个更复杂的促销模板的访问权限。

要解锁高级促销引擎，请转到“管理”->“营销”->“促销”->“自定义促销”，然后单击标记高级促销模板的锁形图标。

Autopilot公司销售什么产品？

自动销售是一项帮助餐厅提升销售额和顾客忠诚度的服务，它通过电子邮件和短信发送自动消息。该服务包含一系列预设的营销活动，这些活动会根据顾客的购买记录，精准地推送给餐厅的餐饮顾客。

它是如何运作的？

餐厅启用自动驾驶服务后，即可自定义并投放营销活动。自动驾驶服务启动后，会根据顾客的上次下单日期和订单总数对堂食顾客进行细分，从而识别近期顾客、订餐频率最高的顾客以及不活跃顾客。

Autopilot 每天都会监控客户群体并提供相关信息：

客户首次下单七天后，系统将发送“促进二次下单”活动。

如果订单已开始但未完成，则会在 1-2 小时后发送“购物车遗弃”活动；

它会监控客户的上次下单日期，如果客户流失，就会启动“重新吸引”活动。

餐厅从哪里招聘服务人员？

您可以在管理区域的“Kickstarter”部分找到这家餐厅。

许多餐厅在启用在线订餐系统之前，都会保留一份通过线下或电话订餐的老顾客名单。这些老顾客会向餐厅提供他们的电话号码或电子邮件地址，以便及时收到有关新订餐方式、菜单变更、特价优惠、节假日等信息。

然而，并非所有餐厅都有专人使用 Twilio、MailChimp、SendGrid 等专业通讯系统来妥善管理与这些客户的持续沟通。因此，即使在最需要的时候，许多餐厅也很少或从未使用过这份客户名单。

餐厅可以通过订餐系统，利用现有的客户数据库开展在线食品营销策略，导入联系人（电子邮件和电话号码），邀请他们在线订餐。

导入功能位于 Kickstarter 部分 -> 邀请客户在线订购 -> 您的邀请：

将餐厅网站列入 Google 我的商家信息可以提高搜索排名，增加网站访问量，最终带来更多在线销售额。

在线订餐系统中的谷歌餐厅列表运作方式如下：

如果餐厅还没有 Google 商家信息，系统会自动创建；

系统会更新餐厅现有的 Google 商家信息。在这种情况下，系统需要当前帐户管理员的定位权限。

Google商家在系统中的位置如下：

管理后台允许餐厅通过报表模块查看和导出餐厅报告，从而追踪其经营业绩。此外，他们还可以在这里找到有关如何增加在线订单和销售额的建议。

概述

在“概览”部分，餐厅可以查看订单数量、餐桌预订数量（如果启用此功能）、销售额、谷歌排名、网站访问量以及堂食顾客人数等概览信息。您可以在右上角按时间段筛选数据。

通过我们提供的 Google Tag Manager 集成及其与 Google Analytics 平台的连接，您可以跟踪订单菜单中的访问情况并衡量订单的转化率。

要将 Google Analytics（分析）连接到 Google Tag Manager（代码管理器）帐户，请转到 Analytics（分析）帐户中的“管理”，然后单击“创建媒体资源”。

餐厅可以同时设置管理面板的语言和顾客在用餐时查看点餐窗口的语言。

1. 设置餐厅管理面板的语言

餐厅可以通过右上角的餐厅控制面板账户，将管理后台的语言更改为当地语言。

在管理面板的“税务”部分，餐厅可以为菜单项或不同的服务设置不同的税率，更改货币，或指定餐厅销售税如何应用于菜单价格。

这些选项位于“设置”->“付款、税务和法律”->“税务”下。